Admissibilité au retour
Les clients peuvent retourner les articles non désirés dans les 15 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Les articles doivent être neufs, non portés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Les articles qui ont été lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournés.
Veuillez conserver votre reçu d'envoi comme preuve jusqu'à réception de votre remboursement ou de votre échange, afin que nous puissions le vérifier ultérieurement. Si vous ne pouvez pas fournir le reçu d'envoi sur demande, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement ou votre échange.
Problèmes de livraison
Si vous constatez un retard de livraison, un mauvais article ou un défaut, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que tout soit résolu rapidement.
Contrôle de la qualité
Tous les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité à leur réception. Si un article est retourné endommagé, usé ou en mauvais état sans autorisation préalable, nous pourrions refuser le retour et vous le renvoyer moyennant des frais supplémentaires.
Retours retardés
Si vous ne parvenez pas à retourner un article dans le délai de 30 jours, veuillez nous contacter pendant ce délai pour nous informer du retard. Tout retour reçu après 30 jours ne donnera pas droit à un remboursement. Veuillez noter que tout article retourné après 30 jours sans autorisation préalable pourra vous être renvoyé moyennant des frais supplémentaires.
Amanda se réserve le droit de refuser les remboursements ou les échanges si les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.
Détails du remboursement
Lors du retour d'articles, le montant payé et les taxes applicables vous seront remboursés. En revanche, les frais d'expédition et les frais de service accéléré ne seront pas remboursés. Nous encourageons nos clients à inspecter et essayer tous les articles dès la livraison. Certains articles peuvent entraîner des frais de restockage, qui seront détaillés dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez après votre commande.
Besoin d'aide?
Pour obtenir de l'aide pour créer ou suivre un retour, n'hésitez pas à nous contacter.